يجب على السياسيين والأحزاب والحكومات ضمان أن يتم الاتصال أثناء الأزمة في الوقت المناسب وأن يكون شفافًاً ومبنًيا على معلومات صحيحة، ويجب أن يكون أيضا صادقًاً وصريحًا يظهر تعاطفهما بشأن مخاوف الجمهور. يقدم هذا الدليل توصيات مهمة للسياسيين والأحزاب والحكومات لاستخدام التواصل أثناء الأزمة بفاعلية.